今日から使えるカウンセリングスキル伝授
セラピスト養成スクールCEOL Academy JAPAN認定講師の河野真奈です。
昨日はCAJ受講生限定のZOOM講座でした＾＾
限定講座なので内容は全てはお伝え出来ませんが一部だけご紹介したいと思います♪
みなさんカウンセリングに苦手意識はありませんか？
きっと１０人いたら１０人全員が手を挙げそうなくらい苦手なセラピストさんが多いはず！
それって色々な要因が考えられますが、一つ挙げるとすれば…
主役がセラピストになってませんか？ということです。
人前で話すのが苦手な人もそうですが、矢印が自分に向いているから、周りからどう思われるのかが気になるんです。上手くしゃべらなきゃと自分でハードルを上げ極度に緊張してしまうんです。
カウンセリングはセラピストの知識を披露するアウトプットの場ではありません。主役はお客様です。
ということはセラピストがカウンセリングでするべきことは…知識をお伝えすることではなくまずはお客様の話を聞くこと！もうこれしかありません。
そんなのあたりまえすぎて分かってるよと思ったあなた！思っていても実際できている人は少ないんです。
せっかく記入していただいたカウンセリングシートのチェックのついている項目をただ読み上げるだけになってませんか？何のためのカウンセリングシートなのか…個人情報を集めたいだけなのか？と思うことが私も他のサービスを受けたと時に感じることがあります。
これではそのあとの施術への期待も高まらずに施術に入っていくことになります。
理想は、お客様のお話をしっかり引き出し、真のお悩みを明確にして、それに対してあなたが出来ることをお伝えしわくわく期待をもって施術を受けていただく流れを作るのがカウンセリングです。
まずはセラピストばかりが話をしていないか？振り返ってください。
お客様のちょっとした発言に対して「それってどうゆうことですか？もう少し詳しく教えていただけませんか？」
ととにかく聞く！聞く！聞く！ってことです＾＾
そこから必ず糸口がみつかりますよ♪
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【セラピスト養成スクールCEOL Academy JAPAN】
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