自信がないセラピスト必見！リピート率爆上がり５つのポイント①～ご来店時にできること～
セラピスト養成スクールCEOL Academy JAPAN認定講師 兼 フォローアップスペシャリストの河野真奈です。
自信がないセラピストさんにぜひ知ってもらいたい、リピート率爆上がりの５つのポイントをご紹介します！
新たな学びをする前にまずこの基本から見直してみてください＾＾
５つのポイント一つ目それは…
ご来店時のお出迎えからすでに始まっている！
当たり前のことを言いますが…
当たり前すぎて軽視しがち、慣れてきた頃が一番危ない！できていないセラピストさんも多いこのポイントを改めて押さえましょう！
始めましてのお客様はもちろん、何度もお越しのリピーターさんも、ご来店時は緊張や期待、ポジティブな気持ちで扉を開けるはずです。
その時のお出迎えが、セラピストの笑顔が少ない、しんどそう、髪の毛がボサボサ、服にシワ、玄関から髪の毛が落ちてい、ベッドのタオルの使用感…
などなど挙げればきりがありませんが、お客様のポジティブな気持ちを裏切ることをしてないですか？ということを今一度見直してください。
特に女性は気分の生き物です。みなさんも気分の浮き沈みがきっとあると思います。
ですが、そんなことはお客様には全く関係がありません。
気分で仕事をするなとCAJの代表がいつも言っていますが、本当にその通りです。
そしてお出迎え時だけでなく、お部屋やベッドへの誘導、施術前の会話、施術後の会話、そして、帰られてからや翌日などにコンタクトを取るかなど
特にここは何度かお越しいただいているリピーターさんに対してこそ甘くなっていきやすい部分です。
お客様は”常にお姫様扱いを”を徹底しましょう！
あなたが力を注ぐべきはご新規ではなくリピートのお客様！
個人でサロンを経営する私たちが意識するべきことは、いかに一人のお客様と長くお付き合いができるかどうかです。
大手サロンは価格を下げどんどんご新規のお客様を呼び込むということができますが、個人サロンではそうはいきません。
あなたが全力を注ぐべきは、大切にするべきは、ご新規のお客様の集客ではなく、リピートのお客様を大切にすることです。
何度か通ってくださっていてもあるときからパタッとご来店がなくなるという経験をされたことが皆さんもあると思います。
これってとても悲しい事です。
せっかく信頼関係もできていて、お客様も施術の価値を感じ通ってくださっているのに…
通われなくなった理由はいろいろあるかもしれませんが、セラピスト側の慣れが招いたものであることは絶対に避けたいですね。
リピートのお客様ほど大切に
お客様との会話をメモしておく、誕生日にはささやかなプレゼント、優先してお得なキャンペーンをご案内…などなど
とにかくリピートのお客様にこそ徳をしていただく！精神で取り組んでみてください＾＾
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